Términos y Condiciones - Soliere
Última actualización: 14 de noviembre de 2025
Disclaimer
No vendemos una solución mágica ni garantizamos resultados financieros específicos. Si bien los paneles solares pueden generar ahorros significativos en el consumo eléctrico, los resultados reales dependen de múltiples factores incluyendo: consumo energético individual, ubicación geográfica, orientación de la instalación, condiciones climáticas, mantenimiento del sistema, tarifas eléctricas locales y otros factores variables.
Soliere proporciona estimaciones de ahorro basadas en promedios, datos históricos y condiciones ideales. Sin embargo, no garantizamos un retorno de inversión específico ni un período exacto de recuperación de la inversión. Los ahorros reales pueden variar y no son típicos para todos los clientes.
Las proyecciones de generación de energía y ahorro económico presentadas durante el proceso de cotización son estimaciones realizadas con las mejores herramientas disponibles, pero están sujetas a variabilidad. No medimos ni garantizamos el ahorro financiero exacto de cada instalación. Los testimonios y casos de éxito presentados representan experiencias individuales que no deben considerarse como garantía de resultados similares para otros clientes.
Muchos clientes obtienen excelentes resultados y ahorro significativo. Sin embargo, el éxito de su instalación dependerá del mantenimiento adecuado, las condiciones de uso, factores climáticos y otras variables fuera de nuestro control directo.
Participación y Contratación
Agradecemos tu interés en los productos y servicios ofrecidos por Soliere.
Aceptación de Términos y Condiciones
Al contratar servicios, comprar productos o utilizar cualquier plataforma digital de Soliere, el usuario o cliente ("Usted") acepta de manera vinculante los presentes términos y condiciones. Usted reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre cualquier cambio o actualización. El uso continuo de los servicios y/o productos después de modificaciones constituirá su consentimiento y aceptación de los términos modificados.
Nos comprometemos a proporcionar a todos los clientes una experiencia profesional y de calidad. Soliere puede, a su discreción, limitar, suspender o cancelar servicios contratados si el cliente: se comporta de manera agresiva con el personal; no permite el acceso necesario para la instalación; proporciona información falsa que impida la correcta ejecución del proyecto; o incumple las condiciones de pago acordadas.
Alcance de Servicios
Los alcances específicos de cada servicio pueden consultarse en soliere.com.mx/servicios y en la cotización o contrato específico de cada cliente.
Los servicios pueden incluir (según paquete contratado):
Estudio técnico de viabilidad
Diseño del sistema fotovoltaico personalizado
Gestión de permisos y trámites necesarios
Suministro de equipos (paneles, inversores, estructura, cableado)
Instalación profesional
Puesta en marcha del sistema
Capacitación básica de uso
Garantías según fabricante y paquete contratado
Soporte post-instalación según paquete
Las especificaciones técnicas y marcas de equipos pueden variar según disponibilidad de inventario, actualizaciones tecnológicas o mejoras en el mercado. Soliere se reserva el derecho de ofrecer equipos equivalentes o superiores en características si los especificados originalmente no están disponibles.
En caso de cambios significativos en equipos o especificaciones, Soliere notificará al cliente antes de proceder. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios propuestos, tiene derecho a conocer las alternativas disponibles.
Si tiene alguna inconformidad, tiene derecho a comunicarla a nuestro equipo por los canales oficiales de contacto. Nos comprometemos a buscar soluciones razonables para ambas partes, siempre dentro del marco de viabilidad técnica y comercial.
Soliere se reserva las decisiones finales en aspectos técnicos relacionados con diseño e instalación, privilegiando siempre la seguridad, funcionalidad y cumplimiento normativo del sistema.
Gestión de Cuentas de Usuario
Al registrarse en nuestro sitio web o plataforma de clientes, el usuario asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a sus dispositivos.
El usuario acepta responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Soliere se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas, editar contenido o cancelar servicios por conducta inapropiada, ilegal, fraudulenta o que dañe la reputación de la empresa.
En caso de actividad fraudulenta, abuso de servicios o violación de términos, el usuario enfrentará cancelación de servicios sin derecho a reembolso y las acciones legales correspondientes.
Información Técnica y Educativa
Contenido Informativo
La información técnica, proyecciones de ahorro, material educativo y documentación proporcionada por Soliere está destinada a una audiencia general y no debe interpretarse como garantía específica para cada caso individual.
Todos los materiales técnicos, manuales de uso, guías de mantenimiento, presentaciones comerciales, cotizaciones y documentación técnica proporcionados por Soliere son para uso personal del cliente contratante únicamente.
El contenido técnico y comercial de Soliere no puede ser:
Reproducido con fines comerciales
Compartido con competidores o terceros no autorizados
Utilizado para capacitar a terceros
Modificado o alterado
Divulgado públicamente sin autorización expresa escrita de Soliere
La información técnica es para fines informativos y educativos. Si decide aplicar cualquier procedimiento de mantenimiento o modificación del sistema por cuenta propia, asume total responsabilidad de sus acciones y consecuencias.
No asumimos responsabilidad por daños, mal funcionamiento o pérdida de garantías derivados de manipulación no autorizada del sistema por parte del cliente o terceros no certificados.
Credenciales de acceso a plataformas de monitoreo (si aplican) son personales, intransferibles y de uso exclusivo del titular del servicio.
Cualquier violación a la propiedad intelectual de Soliere, incluyendo uso no autorizado de marca, logotipos, contenido web o materiales técnicos, resultará en las acciones legales correspondientes.
Uso de Plataformas Digitales y Redes Sociales
Si Soliere proporciona acceso a plataformas de monitoreo, grupos privados de clientes, foros o áreas de miembros, el usuario acepta:
Está prohibido:
Compartir información confidencial de otros clientes
Utilizar las plataformas para spam, publicidad no autorizada o promoción de competidores
Intentar acceder a sistemas, cuentas o información de manera no autorizada
Publicar contenido difamatorio, ofensivo, ilegal, obsceno o amenazante
Utilizar información de otros clientes con fines comerciales o de marketing
Recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento
Interferir con el funcionamiento normal de las plataformas
Hacerse pasar por otra persona o entidad
Publicar material protegido por derechos de autor sin autorización
Distribuir virus, malware o código malicioso
Soliere puede moderar, editar, eliminar contenido o expulsar usuarios de sus plataformas digitales sin previo aviso si se violan estas políticas.
Garantías y Limitación de Responsabilidad
Garantías de Producto y Servicio
Soliere proporciona sus servicios de instalación de acuerdo con estándares profesionales de la industria solar fotovoltaica. Los equipos instalados cuentan con garantías del fabricante según las especificaciones y términos de cada marca.
Las garantías específicas varían según el paquete contratado y los equipos instalados. Consulte su contrato específico para detalles exactos.
Garantías típicas de la industria (verificar su documento contractual específico):
Paneles solares: 10-25 años de garantía de producto y rendimiento según fabricante
Inversores: 5-10 años según marca y modelo
Estructura de montaje: 10-15 años contra corrosión
Mano de obra de instalación: según paquete contratado
Exclusiones de Garantía
Soliere NO garantiza ni se hace responsable de:
Factores externos:
Generación energética exacta (depende de condiciones climáticas variables)
Ahorro económico específico (depende de consumo real y tarifas eléctricas vigentes)
Cambios en tarifas eléctricas, esquemas de compensación o regulaciones gubernamentales
Disponibilidad continua de esquemas de medición neta o programas de CFE
Daños por causas extraordinarias:
Desastres naturales (huracanes categoría 5, terremotos, inundaciones severas)
Actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles
Vandalismo o actos criminales de terceros
Incendios originados fuera del sistema fotovoltaico
Mal uso o falta de mantenimiento:
Daños causados por manipulación no autorizada del sistema
Fallas derivadas de falta de mantenimiento preventivo recomendado
Modificaciones realizadas por personal no certificado por Soliere
Conexión de equipos o cargas no autorizadas al sistema
Problemas de infraestructura externa:
Fallas o colapso de la estructura del inmueble
Problemas en la red eléctrica de CFE (apagones, sobretensiones externas)
Daños por instalaciones eléctricas deficientes preexistentes
Problemas derivados de tierra física inadecuada del inmueble
Limitación de Responsabilidad
SOLIERE PROPORCIONA SERVICIOS Y ESTIMACIONES "TAL COMO ESTÁN" EN CUANTO A PROYECCIONES Y CÁLCULOS. NO GARANTIZAMOS RESULTADOS FINANCIEROS ESPECÍFICOS NI PERÍODOS EXACTOS DE RETORNO DE INVERSIÓN.
EN NINGÚN CASO SOLIERE SERÁ RESPONSABLE POR:
Daños indirectos, consecuentes o punitivos
Pérdida de ingresos, ahorros o ganancias proyectadas no realizadas
Lucro cesante por interrupciones del servicio
Cambios en legislación energética o políticas gubernamentales
Variaciones climáticas que afecten la generación esperada
Fallas prolongadas en la red eléctrica externa
Daños a equipos eléctricos del cliente por sobretensiones de red externa
Interrupciones temporales por mantenimiento preventivo programado
Incompatibilidad con equipos futuros no existentes al momento de la instalación
La responsabilidad máxima de Soliere en cualquier caso se limitará al valor total pagado por el cliente por el servicio específico contratado.
Bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero sin limitarse a negligencia, seremos responsables por daños que excedan el monto pagado por los servicios contratados.
Algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas categorías de daños. En tales casos, nuestra responsabilidad se limita en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
Responsabilidades del Cliente
Para mantener válidas las garantías y el correcto funcionamiento del sistema, el cliente debe:
Obligaciones básicas:
Proporcionar acceso seguro y oportuno a la propiedad para instalación y mantenimientos
Mantener la estructura del techo en condiciones adecuadas de resistencia y estabilidad
Realizar el mantenimiento preventivo recomendado por Soliere
No manipular, modificar o reparar el sistema sin autorización de personal certificado
Notificar a Soliere cualquier falla, anomalía o bajo rendimiento dentro de tiempo razonable
Mantener pólizas de seguro de inmueble actualizadas (recomendado)
Permitir inspecciones de mantenimiento programadas
No obstruir los paneles con objetos, construcciones o vegetación
Mantener limpia el área alrededor del sistema eléctrico
El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en pérdida parcial o total de garantías.
Política de Pagos
Las condiciones específicas de pago se establecen en cada contrato individual y pueden variar según el paquete, financiamiento y condiciones específicas acordadas con cada cliente.
Los términos de pago típicos incluyen esquemas de anticipos y liquidaciones según avances de instalación, pero cada caso se especifica en su cotización y contrato correspondiente.
Para consultas sobre opciones de pago, financiamiento o facturación, contacte a:
📧 [email protected].mx
Soporte Técnico y Atención al Cliente
Soliere garantiza acceso a soporte técnico y atención al cliente para:
Dudas sobre operación y funcionamiento del sistema
Reporte de fallas o bajo rendimiento
Solicitud de mantenimiento preventivo o correctivo
Consultas sobre monitoreo (si aplica en su paquete)
Atención de garantías
Dudas generales sobre su instalación
Canales Oficiales de Contacto
📧 Email: [email protected].mx
📱 WhatsApp: +52 744 359 5830
🌐 Web: soliere.com.mx
Todos los demás canales de comunicación no oficiales (redes sociales personales, números no autorizados, etc.) no son vinculantes para Soliere.
Tiempos de Respuesta
Nos esforzamos por responder todas las consultas de manera oportuna. Los tiempos específicos de atención pueden variar según la naturaleza de la consulta y el paquete de servicio contratado.
Para emergencias o fallas críticas del sistema, utilice los canales oficiales indicando claramente la urgencia de la situación.
Confidencialidad y Propiedad Intelectual
Obligaciones de No Divulgación
El cliente acepta mantener en estricta confidencialidad:
Documentación técnica propietaria de Soliere
Metodologías de diseño, cálculo e instalación
Información comercial, estructuras de precios y márgenes
Manuales internos y procedimientos operativos
Información sobre proveedores, marcas y modelos específicos
Bases de datos, sistemas y procesos internos
Cualquier información que Soliere designe como confidencial
Uso Prohibido de Información
Esta información confidencial no puede ser:
Compartida con empresas competidoras o del sector
Utilizada para establecer negocios similares o competir con Soliere
Divulgada públicamente sin autorización expresa por escrito
Utilizada para solicitar cotizaciones comparativas con otros proveedores usando metodología de Soliere
Reproducida, copiada o distribuida por cualquier medio
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los siguientes elementos son propiedad exclusiva de Soliere:
Marca denominativa y logo "Soliere"
Diseños gráficos, presentaciones y material de marketing
Contenido del sitio web soliere.com.mx
Metodologías de cálculo y diseño de sistemas
Plantillas, formatos y documentación técnica
Software, aplicaciones o herramientas desarrolladas internamente
Fotografías, videos y material multimedia de proyectos
Bases de datos de clientes y proyectos
El uso no autorizado de cualquier elemento de propiedad intelectual de Soliere constituye una violación a este acuerdo y faculta a la empresa para ejercer las acciones legales correspondientes, incluyendo pero no limitado a: demandas por uso indebido de marca, violación de derechos de autor, competencia desleal y daños y perjuicios.
Excepciones
El cliente SÍ puede:
Mencionar públicamente que contrató servicios con Soliere
Compartir su experiencia personal como testimonio
Publicar fotografías de su propia instalación con fines personales
Recomendar a Soliere a conocidos
El cliente NO puede:
Utilizar el nombre o logo de Soliere con fines comerciales propios
Reproducir o distribuir material técnico confidencial
Presentarse como representante, instalador o afiliado de Soliere sin autorización
Resolución de Disputas
Comunicación y Mediación
Todas las disputas relacionadas con servicios de Soliere deben intentar resolverse primero mediante comunicación directa y de buena fe entre las partes.
Procedimiento de Quejas
Si tiene una queja, inconformidad o disputa:
Notificación inicial: Enviar comunicación detallada a [email protected].mx describiendo claramente el problema, incluyendo:
Número de contrato o proyecto
Descripción específica del problema
Evidencia documental o fotográfica (si aplica)
Solución propuesta o expectativa
Análisis: Soliere analizará el caso y responderá reconociendo la recepción y estableciendo un plazo para investigación
Propuesta de solución: Soliere presentará una propuesta de solución razonable considerando aspectos técnicos, contractuales y de satisfacción del cliente
Negociación: Si la propuesta inicial no es satisfactoria, ambas partes negociarán de buena fe para llegar a un acuerdo
Resolución alternativa: Si no se llega a acuerdo, las partes pueden optar por mediación profesional antes de proceder a vías legales
Jurisdicción
Si después de agotar los procedimientos de mediación no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a los tribunales competentes conforme a la legislación mexicana vigente.
No se permiten demandas colectivas o class actions. Cada cliente debe resolver disputas de forma individual.
Renuncia a Contracargos
El cliente acepta que antes de iniciar un proceso de contracargo (chargeback) con su banco o procesador de pagos, debe agotar primero el procedimiento de quejas y mediación directamente con Soliere.
Los contracargos iniciados sin previo intento de resolución directa se considerarán de mala fe y Soliere se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes y/o suspender todos los servicios de garantía y soporte.
Privacidad y Protección de Datos Personales
Compromiso de Privacidad
Soliere valora profundamente la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Nos comprometemos a tratar su información con el más alto nivel de confidencialidad y seguridad.
Consentimiento
El consentimiento para la recopilación, uso y tratamiento de datos personales se obtiene mediante:
Firma de contratos de servicios
Aceptación de términos en plataformas digitales
Envío de formularios de contacto, cotización o solicitud de información
Uso de nuestro sitio web y servicios digitales
Este consentimiento es revocable en cualquier momento enviando una solicitud por escrito a: [email protected].mx
Datos que Recopilamos
Soliere puede recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:
Información de contacto:
Nombre completo
Teléfono(s) de contacto
Dirección de correo electrónico
Dirección física del inmueble
Información del inmueble:
Ubicación geográfica
Características del techo (orientación, inclinación, área disponible)
Tipo de construcción y materiales
Fotografías de la propiedad (exteriores e instalación eléctrica)
Información eléctrica y consumo:
Recibos de luz históricos (consumo en kWh y costos)
Número de servicio de CFE
Tarifa eléctrica aplicable
Patrones de consumo
Información financiera:
Datos de facturación
Información de pago (procesada de forma segura por terceros certificados)
Historial de pagos y transacciones
Información técnica:
Datos de rendimiento del sistema instalado
Información de monitoreo de generación solar (si aplica)
Reportes de mantenimiento y servicio
Comunicaciones de soporte técnico
Uso de Datos Personales
Sus datos personales se utilizan exclusivamente para los siguientes propósitos:
Operación de servicios:
Diseño técnico personalizado del sistema fotovoltaico
Ejecución de la instalación
Gestión de permisos y trámites ante autoridades
Programación de servicios de mantenimiento
Administrativos y legales:
Facturación y cobranza
Cumplimiento de obligaciones fiscales
Gestión de garantías
Atención de soporte técnico
Resolución de disputas o quejas
Mejora de servicios:
Monitoreo de rendimiento del sistema (con su autorización)
Análisis de satisfacción del cliente
Mejora de procesos y servicios
Comunicaciones (con opción de cancelación):
Información sobre el estatus de su proyecto
Recordatorios de mantenimiento
Actualizaciones de servicio o garantías
Información sobre nuevos productos o servicios (marketing)
Encuestas de satisfacción
Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento enviando solicitud a [email protected].mx
Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web soliere.com.mx utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:
Tipos de cookies que utilizamos:
Cookies esenciales: Necesarias para la operación básica del sitio (navegación, seguridad, funcionalidad)
Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio para optimizar su funcionamiento
Cookies analíticas: Recopilan estadísticas de uso anónimas o agregadas (visitantes, páginas más vistas, tiempo de permanencia)
Cookies de marketing: Permiten mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas
Control de cookies:
Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.
Al continuar usando nuestro sitio web, usted acepta el uso de estas tecnologías según lo descrito en esta política.
Compartición de Datos con Terceros
En el curso normal de nuestras operaciones, algunos de sus datos personales pueden ser compartidos con terceros de confianza, únicamente para los fines necesarios:
Proveedores de equipos:
Para activación de garantías de fabricante
Para soporte técnico especializado de equipos
Instituciones financieras:
Para procesamiento de pagos
Para trámites de financiamiento (si aplica)
Autoridades gubernamentales:
CFE para trámites de interconexión
Autoridades locales para permisos de construcción
Autoridades fiscales para cumplimiento tributario
Plataformas de monitoreo:
Proveedores de sistemas de monitoreo remoto (si aplica en su paquete)
Proveedores de servicios tecnológicos:
Hosting y servicios de nube
Plataformas de email marketing
Sistemas CRM y gestión
Todos los terceros con los que compartimos datos cumplen con normativas de protección de datos y han firmado acuerdos de confidencialidad.
No vendemos, rentamos ni compartimos sus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento explícito.
Transferencias Internacionales
Algunos de los servicios tecnológicos que utilizamos (hosting, plataformas de software) pueden implicar transferencia de datos a servidores ubicados fuera de México.
En tales casos, garantizamos que estas transferencias cumplen con:
Medidas de seguridad adecuadas
Cumplimiento de regulaciones aplicables de protección de datos
Acuerdos contractuales de protección de datos
Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos
Rectificación: Corregir datos personales que sean inexactos o incompletos
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos (sujeto a obligaciones legales de retención)
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos
Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos
Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado
Limitación de tratamiento: Solicitar que limitemos el uso de sus datos bajo ciertas circunstancias
Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito a:
Su solicitud debe incluir:
Nombre completo
Correo electrónico de contacto
Derecho(s) que desea ejercer
Descripción clara de lo solicitado
Copia de identificación oficial (para verificar identidad)
Plazo de respuesta: Responderemos a su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
Si su solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos la respuesta.
Retención de Datos
Soliere retiene datos personales durante los siguientes períodos:
Durante la relación comercial activa:
Mientras exista un contrato vigente
Durante el período de garantía de equipos y servicios
Después de concluir la relación:
Mínimo 5 años por obligaciones fiscales (facturas, comprobantes)
Hasta 25 años para historial de garantías de paneles solares
Para mantenimiento de historial de servicio y soporte
Puede solicitar eliminación anticipada de datos cumpliendo con todas las obligaciones fiscales y contractuales pendientes. Algunos datos pueden retenerse en forma anonimizada para estadísticas y mejora de servicios.
Medidas de Seguridad
Soliere implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra:
Acceso no autorizado
Uso indebido
Alteración
Destrucción o pérdida accidental
Medidas implementadas:
Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo
Acceso restringido solo a personal autorizado que necesita la información
Contraseñas robustas y autenticación multifactor
Auditorías periódicas de seguridad
Capacitación continua del personal en protección de datos
Respaldos regulares de información crítica
Políticas internas estrictas de manejo de información
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos de manera oportuna conforme a las obligaciones legales aplicables.
Menores de Edad
Los servicios de Soliere están dirigidos a adultos mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con la privacidad y protección de sus datos personales, puede contactarnos a:
📧 [email protected].mx
📱 WhatsApp: +52 744 359 5830
🌐 Web: soliere.com.mx
Nos comprometemos a responder todas las consultas de privacidad de manera eficiente, transparente y dentro de los plazos legales establecidos.
Notificación de Cambios a esta Política
Soliere se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores.
Cuando realicemos cambios significativos:
Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento
Publicaremos la versión actualizada en soliere.com.mx
Enviaremos notificación por correo electrónico a clientes activos (con contrato o garantía vigente)
En casos de cambios sustanciales que requieran nuevo consentimiento, solicitaremos su aprobación explícita
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política modificada.
Cumplimiento Regulatorio
Soliere cumple con las siguientes regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales:
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) - México
Reglamentos y lineamientos emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Normativas aplicables del sector energético
Mejores prácticas internacionales de privacidad
Nos mantenemos actualizados con los cambios regulatorios para garantizar el cumplimiento continuo.
Disposiciones Finales
Integridad del Acuerdo
Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier contrato específico de servicios, cotización firmada y documentos relacionados, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Soliere.
Cualquier modificación a estos términos debe realizarse por escrito y ser aceptada por ambas partes.
Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Renuncia
La falta de Soliere para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Comunicaciones Oficiales
Todas las comunicaciones oficiales relacionadas con servicios, garantías, modificaciones a términos o asuntos legales serán realizadas a través de:
Email registrado en su contrato
Correo físico a dirección registrada
WhatsApp oficial de Soliere
Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto.
Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su aceptación y permanecen vigentes durante toda la relación comercial con Soliere y, en aspectos aplicables, después de su conclusión.
Idioma
Estos Términos y Condiciones están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.
Aceptación de Términos y Condiciones
Al contratar servicios de Soliere, hacer uso de nuestra plataforma web, enviar formularios de contacto o aceptar una cotización, usted declara que:
✅ Ha leído completamente estos Términos y Condiciones
✅ Comprende todos los términos, condiciones, limitaciones y exclusiones aquí establecidos
✅ Acepta todas las condiciones sin reservas
✅ Autoriza el tratamiento de sus datos personales según la Política de Privacidad
✅ Comprende las limitaciones de garantía y responsabilidad
✅ Está de acuerdo con los procedimientos de resolución de disputas
✅ Reconoce que los resultados de ahorro pueden variar según múltiples factores
✅ Acepta cumplir con las obligaciones de mantenimiento y cuidado del sistema
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Última actualización: 14 de noviembre de 2025